Klagomål

För oss på Fryksdalens Sparbank är det viktigt att du som kund är nöjd med våra tjänster och med vårt bemötande. Motsvarar vi inte dina förväntningar välkomnar vi därför att du framför dina synpunkter och klagomål till oss. Banken har en särskild policy som behandlar detta och som särskilt påpekar vikten av att aktivt lyssna på en missnöjd kund och snabbt och sakligt utreda vad som hänt. Om banken inte anser sig kunna tillmötesgå ett klagomål har kunden rätt att få ett skriftligt svar med bankens motivering till detta.

Vart vänder du dig

Enklast och snabbast att få rättelse om du anser att ett fel blivit begånget är att vända dig direkt till oss på kontoret. Kontaka gärna den handläggare som berörs eller din kontaktperson om det finns en sådan.

Om Du inte är nöjd med det svar du får på kan ärendet prövas på nytt. Du skall då skriva till bankens Klagomålsansvarige med adress:

Fryksdalens Sparbank
Klagomålsansvarig
Box 223
686 25 Sunne

Du kan också ringa på 0565-174 00.

Beskriv vad du tycker blivit fel och vilken/vilka personer du varit i kontakt med tidigare.

Missnöjd med bankens beslut

Om du efter kontakt med bankens Klagomålsansvarig fortfarande inte anser dig kunna acceptera bankens beslut kan du vända dig till:

Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 STOCKHOLM

Allmänna Reklamationsnämnden prövar opartiskt och utan kostnad privatpersoners tvister mot näringsidkare.

Du kan även låta allmän domstol pröva ditt ärende.

Information

Konsumenternas Bank- och finansbyrå är en självständig rådgivningsbyrå som avgiftsfritt lämnar vägledning i konkreta ärenden som avser bank- och värdepappersområdet. Skriv till:

Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Klara Norra Kyrkogata 33
111 22 STOCKHOLM

eller telefon 08-24 30 85